收件人和递员为先验货还是先签字怒争1小时信号蝶阀
发布时间:2022-07-14 21:21:29
收件人和递员为先验货还是先签字 怒争1小时
快件送上门,买家自然是想先验货,可是快递员往往要求先签收。一般情况下,双方好好说说,谁先谁后倒也无伤大雅,可是前些天,常州市民何先生如果装在车上的弹簧没有经过严格的测试就和快递小哥杠上了。何先生就是要先验货,快递小哥就是要先签收。双方一闹就是一个多钟头,最后还报了警。那么,快递先验货还是先签收到底有没有相关规定呢?扬子进行了探访。
市民投诉
快递员不让先验货,吵了1小时
常州市民何先生家住奔牛九里,前些天,他在上购买了一个抽拉式铝合金梯子。没过两天,快递小哥将货物送上门来。送货的是申通快递,快递员把包裹给何先生时,同时递给他一张单子,要他在上面签字收货。
何先生担心梯子质量不好,尽管外包装是好的,但还是想先验货。然而,快递小哥就是不同意,要求何先生先签收再验货,并声称这是公司规定。何先生还是担心,“如果我签了字,但拆开包裹发现商品有问题,该由谁负责呢?”
双方争执不下,都不肯让步,吵了一个多小时,最后还差点动了手。何先生说,后来快递小哥报了警,民警赶到后,当场进行调解。最后,何先生先在快递单上签了字,当着快递员的面拆开包裹验了货,发现货物确实完好无损,事情才告一段落。
公司回应
没有签字,收件人就不能拆包啊
就何先生和快递员的纠纷,扬子晚报采访了申通快递。
接线工作人员表示,先签字再验货是公司的内部规定。在快递公司看来,这个包裹在没有签字之前,不属于收件人所有,收件人也就不能拆包验货。收件人只有在签字后,才能验货。对于一定要先验货的收件人来说,公司也有规定,可暂时将包裹收回来,给发件人留言,告知对方收件人要求验货。如果发件人同意,第二天快递员再去送货。
那为什么快递小哥不按公司规定来?这位工作人员解释称,快递递员还比较年轻,家里也出了点事,心情不大好。公司本来不要他来上班的,可是他坚持要上班,结果带着情绪工作出了问题。对此,公司也感觉对不住收件人何先生。
事情虽然过去了,但何先生直言,他就要弄清这个理,“到底是该先验货还是该先签字收货?”
为此,扬子晚报联系了常州市工商管理局,消保处工作人员认为,按照消法的规定,经营者向消费者提供商品或者服务,不得拒绝消费者对商品质量、计量能自动打开的验证、复核。国家邮政局实施的《快递服务》邮政行业标准相关规定也明确,快递服务人员将快件交给收件人时,应有义务告知收件人当面验收快件,收件人验收无异议后应确认签收。因此,消保处工作人员认为,消费者有权利先验货再签收。
权威说法
收易碎品,应该先验内件再签收
“对于到底是该先验货还是先签收,《快递市场管理办法》中已经进行了明确规定。只是很多人对这块的认识还比较模糊。”
常州市邮政管理局市场监管处处长周蓉介绍说,《快递市场管理办法》第十七条有明文规定,经营快此刻侧轮与边梁触摸产生偏载力阻止小车转动递业务的企业投递快件(邮件),应当告知收件人当面验收。快件(邮件)外包装完好的,由收件人签字确认。投递的快件(邮件)注明为易碎品及外包装出现明显破损的,企业应当告知收件人先验收内件再延长了阳极使用寿命签收。对于络购物、代收货款以及与用户有特殊约定的其他快件(邮件),企业应当与寄件人在合同中明确投递验收的权利义务,并提供符合约定的验收服务,验收无异议后,由收件人签字确认。
“像何先生这种情况,快递小哥是没错的,但既然何先生强烈要求验货,一般情况下,快递小哥也不会对收件人为难。”周蓉坦言,毕竟是服务行业,口碑很重要,一般来说,快递企业也不会为了这点小事,跟服务对象较劲。
那么,不让先验货的话,万一快递是里面的货是坏的怎么办?
周蓉告诉,其实这块消费者大可不必担心,若是产品质量问题,有关法规明确应由卖家承担。一些不负的卖家想推卸,也可以找快递公司,因为快递公司无法举证不是在运输过程损坏的,会先行垫付买家损失,再和卖家商量赔偿问题。
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